Guide · 4 min de lecture
Logiciel sur mesure ou SaaS existant : comment choisir
Avant de faire développer un logiciel, une question passe avant toutes les autres : existe-t-il déjà un produit qui fait l'affaire ? Souvent, oui. Voici comment trancher, et pourquoi la meilleure réponse combine fréquemment les deux.
La différence en une phrase
Avec un SaaS, vous adaptez votre façon de travailler au logiciel. Avec un logiciel sur mesure, le logiciel s'adapte à votre façon de travailler. Le reste découle de cette différence : le délai, le coût, le contrôle et la capacité d'évoluer.
Quand un SaaS est le bon choix
Pour la plupart des besoins courants, un produit existant fait l'affaire, et souvent mieux qu'un développement maison :
- Le besoin est standard. Comptabilité, paie, facturation, courriel, gestion de la relation client classique : des éditeurs y consacrent des équipes entières depuis des années.
- Les règles changent souvent. Pour la paie ou la fiscalité, l'éditeur suit les changements réglementaires à votre place.
- Il faut démarrer cette semaine. Un SaaS se configure en quelques jours ; un logiciel sur mesure se construit en semaines, parfois en mois.
- L'usage est limité. Pour quelques utilisateurs et un processus simple, l'abonnement restera longtemps moins cher qu'un développement.
Si vous vous reconnaissez dans cette liste, ne faites pas développer de logiciel. Nous préférons vous le dire dès le premier échange.
Quand le sur mesure se justifie
- Votre processus vous distingue. Votre façon de planifier, de traiter les demandes ou de servir vos clients est un avantage concurrentiel. La faire entrer dans un outil générique revient à l'affaiblir.
- Les contournements s'accumulent. Tableurs tenus à côté du logiciel, double saisie, exports manuels chaque semaine, données recopiées d'un outil à l'autre : ce sont des coûts cachés, payés en heures.
- Le coût par utilisateur grimpe. Les abonnements calculés par utilisateur ou au volume pèsent de plus en plus lourd à mesure que l'équipe grandit.
- Vos systèmes doivent se parler. Si l'outil n'offre pas les intégrations dont vous avez besoin, ou seulement dans un forfait supérieur, le problème reste entier.
- Le logiciel est votre produit. Si vous voulez vendre une plateforme à vos propres clients, il vous faut un SaaS à vous.
Comparer les coûts sur cinq ans
Comparer un abonnement mensuel à un coût de développement n'a de sens que sur une même durée. Voici un exemple fictif, seulement pour illustrer le calcul :
| Poste | SaaS | Sur mesure |
|---|---|---|
| Au départ | Configuration : 2 000 $ | Développement : 60 000 $ |
| Chaque année | 40 utilisateurs à 60 $ par mois : 28 800 $ | Maintenance et hébergement : 12 000 $ |
| Sur cinq ans | 146 000 $ | 120 000 $ |
Dans cet exemple, le sur mesure revient moins cher sur cinq ans. Avec 10 utilisateurs au lieu de 40, c'est l'inverse : l'abonnement ne coûte que 38 000 $ sur la même période. Le résultat dépend entièrement de votre situation, et le calcul ne dit pas tout :
- Un SaaS comprend l'hébergement, le soutien et les nouvelles fonctions de l'éditeur. Ces nouveautés ne suivent pas toujours vos priorités.
- Les prix des abonnements augmentent, et l'éditeur décide seul de sa feuille de route.
- Le sur mesure demande un investissement de départ et un fournisseur de confiance pour la suite. En contrepartie, vous fixez les priorités et le code vous appartient.
- Les heures perdues en contournements n'apparaissent sur aucune facture, mais elles se paient quand même.
La voie du milieu : garder vos outils et construire autour
La bonne réponse est rarement « tout SaaS » ou « tout sur mesure ». C'est le plus souvent un mélange : des produits du marché pour les fonctions standard, et du développement ciblé là où ils ne suffisent pas. Cela prend généralement l'une de ces formes :
- une intégration qui relie vos outils et supprime la double saisie ;
- un module sur mesure pour le processus qui vous distingue, branché sur vos logiciels existants ;
- un tableau de bord qui rassemble les données de plusieurs systèmes.
C'est l'approche de deux plateformes que nous avons conçues. CornerPilot s'appuie sur la caisse Clover des commerçants pour leur offrir tableaux de bord et alertes, sans changer de caisse. PaxRelay se connecte aux systèmes d'exploitation des transporteurs par API, webhooks ou fichiers, sans les remplacer.
Les questions à poser avant de choisir un SaaS
- Pouvez-vous exporter toutes vos données, dans un format standard, à tout moment ?
- Le produit offre-t-il une API documentée pour le relier à vos autres outils ?
- Où les données sont-elles hébergées ? Au Québec, la Loi 25 exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec.
- Comment le prix évolue-t-il si votre équipe double ?
- Que se passe-t-il si l'éditeur est racheté ou cesse ses activités ?
- Les fonctions qui vous manquent sont-elles prévues, avec une date ?
Décider en pratique
- Listez vos processus et, pour chacun, les outils utilisés et les irritants qui reviennent chaque semaine.
- Classez chaque processus : standard ou distinctif.
- Pour les processus standard, testez deux ou trois produits du marché sur un vrai cas, pas sur la démonstration du vendeur.
- Pour le reste, estimez le coût d'une intégration ou d'un module sur mesure, puis comparez sur cinq ans. Notre estimateur de budget donne un premier ordre de grandeur.
Pour un deuxième avis, décrivez-nous votre situation. Nous vous dirons franchement si un produit existant suffit.